读者常见问题
账号注册
- 注册账号时滑动验证模块不显示怎么办？
- 如果不能显示滑动验证模块，可能是电脑的设置以及网络状况的原因，可以尝试刷新页面。
- 注册的用户名是否可以更改或注销？
- 已注册的用户名无法进行更改。如需注销可通过登录“我的账户”后台https://o.oversea.cnki.net/进行操作，需注意账号一旦注销其中的余额及使用记录、下载文章均无法保留或找回。
- 注册账号时提示“用户名或邮箱已存在”应如何处理？
- 注册时所用用户名和邮箱需具有唯一性，如果系统提示已存在，请更换其它用户名或邮箱进行注册。
账号登录
- 为什么登录时提示：“登录失败，您的IP地址不在许可范围之内！”？
- 机构会给知网提供允许访问其订购资源的IP地址范围。如果您所使用的IP不在机构IP范围内则不能成功登录。
- 为什么使用用户名和密码可以登录，但是IP自动登录失败？
- 使用“IP自动登录”需要您的IP地址仅存在于一个账号中，如您的IP同时包含在两个账号中时，系统不再支持自动登录功能，请联系我们客服邮箱services@int.cnki.net解决。
- 为什么成功登录后，下载几篇文章后系统又提示登录？
- 这种情况通常是在下载前有较长时间没有任何操作，登录信息超时所致。请您刷新网页重新再试一下。
- 通过代理服务器访问知网时自动登录失败，如何处理？
- 如果不通过代理服务器直接访问CNKI能自动登录，请您联系机构馆员参考平台首页“校外访问”模块的代理服务器配置文档对本机构的代理服务器设置进行修改，访问网址如下：
- https://oversea.cnki.net/index/Support/gb/Off-campus.html
- 如代理服务器设置修改后问题依然存在，请联系我们客服邮箱services@int.cnki.net进一步查看问题。
- 为什么登录时提示：“登录失败，原因：用户名或密码错误。注意区分大小写，请重试！”？
- 请核实输入的用户名和密码是否正确，注意密码严格区分大小写。
- 我的账号密码忘记了怎么找回？
-
如您的账号是在境内注册请联系中国知网国内客服人员help@cnki.net找回。如您是在海外平台oversea.cnki.net 注册，请您点击首页”登录“按钮弹出登录页面，并点击”忘记密码“按照系统提示进行操作。
账号充值
- 个人账号的充值方式都有哪些？
- 知网国际版平台提供微信、支付宝及Paypal支付方式，PayPal（贝宝）在线支付可支持Visa、MasterCard、Amax、Discover、JCB等多种信用卡，也支持通过PayPal账户余额、银行转账、电子支票、BML等方式进行支付。
- 给账号充值后，有使用有效期的限制吗？
- 没有时间限制。
平台/产品使用 使用指南
- CNKI平台首页检索框支持AND、OR等逻辑检索式吗？
- 首页检索框暂不支持AND、OR、NOT的逻辑检索式，逻辑检索式可以在高级检索和专业检索中使用。
- 如何通过多个检索条件进行检索？
- 可在默认检索框中输入多个检索词，每个词之间采用空格进行间隔；可在“高级检索”中输入不同的检索条件。需注意：检索框内输入的内容不得超过120个字符；可在”专业检索“中利用专业逻辑检索式进行搜索。
- 我想检索一本刊最新发表的是哪一期，怎么操作？
-
进入到某本期刊的介绍页面，点击期刊导航中的“刊期浏览”，即可按年、期查询，检索到期刊的最新一期。如下图：
- 已知期刊刊名，如何检索到该刊？
- 在期刊导航页面，选择检索项“刊名（曾用刊名）”，在检索框中输入刊名，即可检索到这本刊。
- 如何检索核心期刊？
-
通过期刊导航中的“核心期刊导航”即可查看所有核心期刊。如下图：
- 如何限定只在网络首发期刊中检索文章？
-
在高级检索页面，勾选“网络首发”限定条件后，则可实现只在网络首发文章中检索。如下图：
- 如何保存检索结果的题录信息？
-
在检索结果中选中您要导出的文献，点击“导出与分析”，选择需要保存的格式，输出到本地文件即可。如下图：
- 如何查看某本期刊的影响因子？复合影响因子与综合影响因子的区别是什么？
-
在期刊导航页面可以查看期刊影响因子；复合影响因子与综合影响因子的区别在于统计范围的不同，复合影响因子的统计范围不仅包含期刊，还包含了博硕士论文和会议论文，综合影响因子的统计范围只包含期刊。如下图：
- 登录后，检索下载某些文献提示：“对不起，贵单位没有订购”，我怎样自行区分订购还是没订购呢？
-
检索结果列表中，如果文章标题右边的下载图标显示为灰色的（
），则表示该文章未订购，没有下载权限，如果下载图标是蓝色的（
），则表示该文章已订购，可以下载，黄色的下载图标表示您尚未登录（
），需要登录后方可下载。
- 为什么一本期刊中的文章有的可以下载，有的却提示：“对不起，贵单位没有订购”？
- CNKI的期刊文献是按照专辑专题进行订购的，如果这个期刊中包含贵机构未订购专辑的文章，则您无法下载。
- 点击“整本PDF下载”，提示504怎么办？
- 部分文献由于文件较大，PDF全文下载时容易出现504错误，建议您优先选择CAJ下载或PDF分章下载。
- 为什么下载时提示“产品最大并发数已满”？
- 通过机构账号访问可能出现多个用户同时在线使用的情况。如果当前在线人数已经达到该账号的最大并发限制，您必须等待其他人退出后才能继续访问。
- 为什么下载PDF文件后打开出现乱码？
- 如您所使用的电脑系统默认语言为繁体中文，需要安装简体字体包查阅PDF。
- 学校已经订购了知网产品，为什么下载还提示充值？
- 首先需要确认您是否成功登录，其次需要核实所下载的文献是否在学校订购产品范围内。如您已成功通过机构登录，且与机构图书馆员确认该资源已订阅，请将问题反馈至services@int.cnki.net.
- 为什么下载时提示：“产品不在有效期范围之内！”？
- 机构订购的产品是有时效性的，订购到期后需要续订再继续使用；同一账号订购的不同数据库产品有效期也不一定相同。
- 下载文章的数量有没有限制？
- 对于正常下载行为，知网是没有限制下载数量的。
- 为什么我下载的文章是.asp后缀的，无法打开阅读？
- 如您使用第三方下载工具比如迅雷下载会导致下载的文献是ASP后缀的，请您选择主流浏览器默认下载方式进行下载。
- 遇到使用CAJViewer无法打开文章的情况，应该怎么办？
- 请您访问https://cajviewer.oversea.cnki.net/chn下载最新版本的CAJViewer阅读器。
- 下载同一篇文章下载是否重复扣费？
- 七日内重复下载同一篇文献，系统只收取一次下载费。
- 为何知网国内平台在境外打不开？
- 知网国内版（www.cnki.net）仅为境内用户提供服务，知网国际版（oversea.cnki.net）为境外国际用户提供服务，不再支持用户进行跨境访问。
- 在海外出差或者留学应该如何使用知网？
- 您可以通过以下两种方式在境外访问知网：
- 1. 机构访问：请您发信至services@int.cnki.net并提供所在的境外机构名称，如经查询该机构已订购知网产品，您可直接通过机构免费使用；
- 2. 个人访问：您也可访问中国知网国际版https://chn.oversea.cnki.net，点击右上角注册国际版个人账号并充值使用。
- 手机知网APP为何不可以在境外使用？
- 手机知网APP为中国知网国内版平台产品，如您需在境外使用我方APP产品，可从手机应用商店中下载CNKI Express使用。
馆员常见问题
订购咨询
- 我可以从哪里获取数据库介绍材料？
-
您可点击首页“产品及解决方案-数字资源”入口访问数据库介绍页面，如需更多介绍材料，请发送邮件至beijing@cnki.net。
- 我应如何为机构申请数据库试用？
-
您可点击首页“产品及解决方案”入口，点击“申请试用”按钮并提交试用申请，收到申请后我们将尽快联系您。
- 我应如何获取数据库报价？
- 请您发送邮件至beijing@cnki.net，我们收到您的邮件后将会尽快回复。
- 我们机构已订购知网数据库，应如何获知数据库资源收录变动情况？
- 我们将定期提供各个数据库的资源清单，您可联系对接的销售或发送邮件至beijing@cnki.net获取。
用户管理
- 我应如何管理机构账号并获取机构用户使用日志？
-
请您点击平台首页机构名称，并在下拉菜单中选择“我的CNKI”，即可进入机构账号管理后台获取用户日志。或者您也可以直接访问https://o.oversea.cnki.net/，输入机构管理员密码后即可进行账号管理并查看用户日志使用情况。
- 我能否通过SUSHI收集用户日志？
-
CNKI目前提供counter5日志，SUSHI接口为:https://o.oversea.cnki.net/mycnki/sushi.html。
校外访问
CNKI为方便海外用户访问，提供了多种登录方式，包括IP登录、账号密码登录以及扫码登录。此外，CNKI也支持校外访问，读者和图书馆员可以通过阅读以下信息更好的了解和使用校外访问。
- 如果您是馆员：
- CNKI可以通过Shibboleth统一认证的方式进行远程访问，也允许使用Ezproxy和OpenAthens两种代理服务器。如需代理服务器设置文档，可点击下方的按钮获取。
- 需要注意的是，Shibboleth服务开通有三个前提条件：
- （1）学校已建立统一认证系统（全校级）。
- （2）学校已在本地成功完成Shibboleth IDP部署（含IDP与学校的认证系统对接）。
- （3）学校IDP已加入第三方解析服务（若需加入知网解析，可联系知网销售人员进行本地IDP参数配置）。
- 如需更多信息，可点击Shibboleth官网查看。
- 如果您是读者用户：
- 若需要从校园/机构外访问知网，可以通过登录界面的“校外访问”入口进入“中国知网高校/机构外部访问系统”。如果此页面显示用户所在的机构名称，说明用户所在机构支持通过Shibboleth代理服务器访问知网，直接点击便可跳转到机构登录页面。如果此页面没有用户所在的机构，用户需联系图书馆管理员咨询其他远程访问的方式。
- 具体操作步骤如下：
- 第一步：在登录页面点击“校外访问”按钮。
- 第二步：进入“中国知网高校/机构外部访问系统”，选择用户所在的学校或机构，便可以跳转到机构页面，可进行登录并使用。
- 当登录界面右上角显示机构名称时，证明用户已成功登录。如果未能自动登录，请联系图书管理员进行反馈。
作者常见问题
- 我如何给期刊投稿？
- CNKI不承接期刊投稿业务，建议您查询期刊编辑部官网以获取投稿方式。
- 我的论文被CNKI收录了，我可以享受哪些作者权益？
- 请您提供您所发表的论文标题，发邮件至 degreetax@cnki.net获取更多信息。
- 如果我发现刊登在CNKI上的文章信息有误，应该如何修正？
- 如您的文章是投稿给期刊并由期刊编辑部转交CNKI进行数字出版，请将该问题反馈至期刊编辑部，CNKI将与期刊编辑部对接并尽快处理您反馈的问题。
合作伙伴常见问题
- 我是期刊编辑部，想让CNKI收录我们期刊，应如何申请？
- 请您发送贵刊的基本信息，如期刊出版社简介、期刊名称、期刊简介等内容至cnki.scholar@cnki.net。
- 如何申请成为CNKI的代理商？
- 请您发送贵机构的基本信息，如公司信息、业务范围、客户群体等内容至beijing@cnki.net,我方收到后将尽快与您联系。